Karizmaya sahip insanları düşündüğümüzde, olasılıkla iyi konuşan kişileri düşünürüz. Ve gerçekten de önceki bölümde sesli imajın, ses niteliğinin ve halka etkin hitabetin önemini vurguladık.
Fakat bu resmin ancak yansıdır. Sizi birinin dikkatini ve güvenini kazanmak istediğinizde, dinlemek en az konuşmak kadar önemlidir. İyi bir dinleyici olmanız insanları size çeker; zayıf bir dinleyici olmanız ise sizden uzaklaşmalarına neden olur. Karizma sahibi birini bulun ve şüphesiz başarılı bir dinleyiciye rastlarsınız.
Zayıf bir dinleyici olmak işçiler ve işverenler, satış uzmanları ve müşteriler, çocuklar ve ebeveynler ve eşler arasında kabul edilen bir sorundur. Etkin bir dinleme eksikliği aynı zamanda müşteri kaybına, siyasi kampanyaların kaybedilmesine ve davaların kaybedilmesine yol açar.
Aslında, liderlik etkin bir dinleyici olamayan bir kişi için neredeyse imkânsızdır. Yanlış iletişim, hata ve tekrarlanması gereken işler, zayıf dinlemenin yaygın yan etkileridir. Minnesota Üniversitesinin bir araştırmasına göre iş dünyasındaki yaklaşık %60 yanlış anlaşılmalar zayıf dinlemekten ve sadece % 1'i yazılı iletişimden kaynaklanmaktadır.
Ayrıca, zayıf dinlemenin bir diğer büyük dezavantajı da şudur: İnsanlar zayıf dinleyicileri ben-merkezli, ilgisiz, meşgul ve uzak görür. Ünlü psikolog Cari Rogers, "İnsanın iletişim beceriksizliği etkin biçimde, ustalıkla ve diğer kişiye karşı anlayışla dinlemekte başarısız olmasının sonucudur" dedi.
Öte yandan, daha iyi dinlemeyi öğrenmek insanları ve ilişkileri şu sayede dönüştürebilir:
Diğerlerine takdir edildikleri ve değer verildikleri hissini
vermek çünkü onların heyecanını ve fikirlerini paylaşma
için çaba gösterirsiniz.
Hataları ve yanlış anlaşılmaları azaltmak sayesinde zaman
kazanmak
Güven, itimat ve işbirliğini arttırmak
Sorunların daha hızla çözülmesine yardım etmek
Nefes almak dışında, diğer insani faaliyetlere kıyasla daha çok dinlediğimiz söylenir.
Fakat pek azımız gerektiği kadar etkin biçimde dinler. Ve ortalama bir işçi her günün dörtte üçünü sözlü iletişimle ve bunun yansından fazlasını amiemekle harcadığı için bu son derece önemli bir husustur. Bu bölümde, bir dinleyici olarak becerilerinizi nasıl uyumlayacağınızı ve böylece karizmanızı arttıracağınızı öğreneceksiniz.
DERLEYEN... (EDİTÖR)
İletişim:
[email protected]